期刊简介
《临床研究》杂志，创刊于1993年，由中华人民共和国教育部主管，西安交通大学主办，在国内外公开发行的国家级综合性医学学术期刊。国内统一刊号CN61-1502/R，国际标准刊号：ISSN2096-1278，系“中国学术期刊综合评价数据库”统计源期刊、“中国期刊数据库”全文收录期刊、“中国核心期刊（遴选）数据库”全文收录期刊。本刊以临床医学及临床教学新经验、医疗新动态、科研新成果为主旨，将其研究成果展示给读者，以促进临床医学发展为办刊宗旨。欢迎全国高等医药学院校、医药卫生系统科研、医疗单位及其相关的作者踊跃投稿。
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首页>临床研究杂志
- 杂志名称：临床研究杂志
- 主管单位：中华人民共和国教育部
- 主办单位：西安交通大学
- 国际刊号：2096-1278
- 国内刊号：61-1502/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录：知网收录(中), 上海图书馆馆藏, 万方收录(中), 国家图书馆馆藏, 维普收录(中)
实施精细化管理提高门诊病人满意度
沙小伟；蒋伟荣；毛文艳
关键词：精细化管理, 门诊病人, 满意度
摘要：目的：实施精细化管理，改善医院门诊服务环境，提高医务人员工作技能，持续提高门诊病人满意度。方法推行精细化管理理念，提高精细化管理认识，在门诊范围内全面覆盖并常态运行，按照“精在事前，细在过程”的原则，在门诊服务模式、服务流程、业务管理、多学科协调合作等多方面，门诊办公室进行实际服务工作的监控，定期督导考核，让医务人员形成服务的常态化，持续改进服务效果，并有效巩固精细化管理成果，终形成精细化管理文化。结果门诊工作满意度调查显示，病人满意度由2013年12月比2012年同期上升了8.9%。结论通过全方位的精细化管理，增强了患者对医务人员的信任感，营造了安全和谐的就医环境，精细化管理理念深入人心，人性化管理举措持久耐用，切实实现了大幅度提高门诊病人满意度的目的。
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